視病人滿意為最高服務標準 　　——達州華康醫(yī)院婦產科發(fā)展紀實

　　從僅1名婦科醫(yī)生、無專門科室、無專門床位到58人的醫(yī)護團隊、科室功能齊全、100張床位，近30年來，達州華康醫(yī)院婦產科走過了從無到有、從小到大的發(fā)展歷程。隨著科室的發(fā)展壯大，病人的數(shù)量也呈正比增長。談及婦產科的發(fā)展壯大之道，科室主任潘秀明說，你對病人的服務態(tài)度好了，病人自然愿意前來看病。

　　從無到有

　　婦產科里發(fā)生的“巨變”

　　“上世紀90年代初，醫(yī)院還沒有專門的婦產科，也沒有專門的床位，連護士都是‘通用’的。”回憶起曾經走過的歷程，潘秀明十分感慨，“就連婦科醫(yī)生也只有1名。”當然，這一切隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，婦產科也隨之壯大，至今已成為華康醫(yī)院最大的一個科室。

　　“婦產科是我院重點特色科室，現(xiàn)開設微創(chuàng)婦科、溫馨產科兩大專業(yè)，醫(yī)護團隊共計58人，其中高級(副高級)職稱醫(yī)師2位、中初級職稱醫(yī)師15位，設置床位100張，包含普通三人病房、雙人病房、獨立單人病房、VIP精品病房(套房)。”記者在該科室的簡介中看到了這樣的描述。業(yè)務范圍，也從最初的單一婦科診治，發(fā)展為如今的婦科與產科兩大類。如，婦科中，既有常見及多發(fā)婦科疾病的藥物、手術治療，又開展了腹腔鏡下婦科疾病手術治療、各種婦科腫瘤的手術及治療、盆底功能的康復治療等。產科則涵蓋了圍產保健、四維彩超、唐氏復查、高危妊娠、自然分娩、無痛分娩，以及新式美容剖宮產等。

　　另外，全科室醫(yī)生除3人是?？飘厴I(yè)外，其他均是本科畢業(yè)。“每年醫(yī)院都會選送醫(yī)護人員前往華西、川北、瀘州醫(yī)學院及北京醫(yī)科大學附屬醫(yī)院進修深造，這也是我們能夠更好為患者服務的根本。”潘秀明說。

　　強化管理

　　不放過任何一個成長機會

　　“值班制度”、“臨床住院醫(yī)師(士)職責”……來到婦產科住院部，只見一個個制度掛在醫(yī)生所在的辦公室內，異常醒目。“這僅僅只是我們所建的基本制度，”說罷，潘秀明打開靠墻一側的文件柜，“你看這些文件夾都是我們每天工作流程中的一部分。”細看之下，發(fā)現(xiàn)這些文件夾內，既有專門針對病人記載的冊子，如非計劃再次手術報告表、住院病人輸血今本、危重患者搶救記錄本等，也有加強管理的記錄本，如科務會記錄本、醫(yī)務人員職業(yè)暴露登記本、醫(yī)院感染預防與控制等，共計20余個文件夾。

　　“作為醫(yī)院的一個科室，在醫(yī)療操作上我們都建立了嚴格的流程。”潘秀明說，“哪怕是普通病歷，我們都必須按醫(yī)療文書要求寫好，確保規(guī)范、準確，這既是為病人負責，也是使科室不斷走向正規(guī)發(fā)展之路的起碼標準。”

　　有了制度，還得善于管理。潘秀明說，為使每項標準都能嚴格執(zhí)行，婦產科與其他科室一樣均納入了“千分考核制”，其內容細化為戴沒戴口罩、消毒機上是否有灰塵、器具浸泡時間有沒有到位等若干小項，同時對做得好的行為進行加分，這有力確保了全體醫(yī)護人員更加嚴格的操作標準。

　　此外，在管理中注重因人而異的管理原則，使其各揚所長。如將經驗豐富、熟練操作流程又善于溝通的醫(yī)生放在門診崗位，將腔鏡手術做得好的安排在住院部管臨床，這些均有效提升了大家在醫(yī)護工作中的效率。

　　真情服務

　　讓每一個病人滿意而歸

　　“我是有過兩次開腹手術病史的病人，需由原傷疤處再次開腹，且此次蛋白低、全身水腫，又需行剖宮產、雙側卵巢囊腫剝除、左側輸卵管切除三個手術，難度大、風險高但華康醫(yī)院本著特病特辦、急病急辦的原則安排我的手術，術后又對我無微不至地護理，使我很快痊愈出院，我和我的家人都感動不已。”在婦產科住院部大廳，一幅專門噴繪的“感謝信”貼于墻上。潘秀明說，這類感謝信在科室的榮譽室里還有很多，其中不乏病人術后送來的錦旗等。

　　“為更好為病人提供服務，我們始終提倡微笑服務，要求醫(yī)護人員以‘病人滿意就是我的最大滿意’為原則，每月在科室開展‘護士之星’評選，堅持術后回訪，提供免費網絡預約掛號、24小時8880888健康咨詢熱線，為病人營造一個便捷、溫馨、滿意的就醫(yī)環(huán)境。”潘秀明說，就病人而言，遭受病痛已經是很大的不幸，但如何讓這種不幸通過人性化服務使病人從內心感受到一絲絲溫暖，在她看來這是作為醫(yī)生的“天職”。“如評選‘護士之星’時我們要求，一定要有愛心、耐心和責任心，服務上要做到熱情、周到。”因此，每次在術后回訪時，潘秀明除就術后效果、注意事項進行耐心交待外，均要詢問病人對醫(yī)生、護士有何意見，做得不好的則要求大家回頭改進。

　　“一次，一名患者提出保潔人員在打掃衛(wèi)生時態(tài)度不好，我得知后，立即找到物業(yè)公司反映情況，請他們就這方面的問題進行了整改。”說起這些細節(jié)，潘秀明笑笑，“這都是我們應該做好的。”

　　真情奉獻

　　建設敢于擔當?shù)呢熑慰剖?/span>

　　今年7月，檢查出雙胎的代女士幾經輾轉來到華康醫(yī)院求診，然而當檢查結果出來后，醫(yī)生們對她的身體和孕育情況驚呆了。“雙胎畸形，大人有很多并發(fā)癥，胎盤又有問題。”潘秀明和科室的幾位醫(yī)生商議，收治這位病人風險絕對高。后來，與代女士家人溝通時得知，他們已經跑了很多家醫(yī)院，均因其高風險將其“推”向了成都、重慶，因擔心交通、生活上的不便以及費用等問題，這才找到了華康醫(yī)院。

　　接，還是不接?潘秀明組織科室?guī)孜唤涷炟S富的醫(yī)生一起進行詳細會診，認為“既然來了，就要給病人一個安心，不能讓別人跑冤枉路”。為了慎重和安全起見，婦產科在手術前進行了充分的準備，并做好了相應預案，直到代女士順利生產。事后，代女士和家人專門制作了一面“醫(yī)術精湛、仁心仁術”的錦旗，送給潘秀明和全體醫(yī)護人員表示感謝。

　　當然，這類“故事”還有很多。今年初，一位來自渠縣80多歲的患者因子宮脫垂需要手術，多家醫(yī)院因擔心其年齡較大、風險高不愿收治。華康醫(yī)院接診后，不僅給予了生活上的特殊照顧，還向醫(yī)院申請為其減免一些費用。潘秀明說，為體現(xiàn)醫(yī)院的人文精神，華康醫(yī)院對70歲以上的老人均實行免掛號費。

　　此外，為更好體現(xiàn)社會責任，婦產科除積極參與到由醫(yī)院組織的醫(yī)療扶貧行動當中，還全程參與了由市婦聯(lián)組織的針對農村婦女的“兩癌”篩查和特困病人的援助項目，治療費用上不僅全免，就連生活費用也進行全額補貼，至今已達9年。

　　2015年，華康醫(yī)院婦產科被省婦聯(lián)授予了“四川省三八紅旗集體”榮譽稱號。